Politique en matiere de remboursement et retours
Présentation
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé : Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables. Échanges Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à soulandsteelforge@gmail.com et envoyez le à : SoulandSteel rue de l’estropié 62300 LENS. Cadeaux Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son domicile pour vous l’offrir ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé de votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : soulandsteelforge@gmail.com .
Retours et expéditions
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer par la poste à : SoulandSteel rue de l’estropié 62300 LENS. Les frais d’expédition sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Besoin d’aide ? Contactez-nous à l’adresse soulandsteelforge@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.